UX-design: laat klanten fijner navigeren en sneller converteren
De wereld rondom ons wordt steeds complexer en onze tijd gelimiteerder. Daarom moet een website, webshop of applicatie ons meteen naar de juiste informatie of actie leiden. Liefst in vogelvlucht. Wil jij je digitale product gebruiksvriendelijker maken? De UX-designers van UXMen weten van aanpakken en laten hun analytische ogen erop los. Prospecten zullen er liever, langer én conversiegerichter vertoeven op je website of app.
Een UX-designer optimaliseert de ‘user experience’ of gebruikerservaring van een website, webshop of applicatie. Hij zorgt ervoor dat ze intuïtief en logisch werken en dat klanten er aangenaam en vlot doorheen kunnen navigeren. Hij stemt het UX-design zo goed mogelijk af op de wensen, verwachtingen en denkpatronen van de gebruikers. De UX-designer vormt daarmee de eerste schakel in het designproces.
Een UX-designer doet user research, creëert user persona’s, tekent customer journeys uit, definieert de ideale informatiearchitectuur en ontwerpt interactieve wireframes, d.w.z. schematische weergaven van de website, webshop of app. Daarna geeft hij de fakkel door aan de userinterface-designer die de vormgeving van de website of app verzorgt, van kleurcontrast over lettertype tot iconen. Samen zorgen de UX- en UI-designer voor een digitaal product dat goed functioneert, gebruiksvriendelijk is én er aantrekkelijk uitziet.
Waarom samenwerken met een UX-designer?
Betere organische vindbaarheid: Een website of webshop met een UX-design krijgt een hogere positie in de SERP of zoekresultatenpagina. Zoekmachines beoordelen namelijk de gebruikerservaring van platformen en plaatsen de meest gebruiksvriendelijke zoekresultaten bovenaan.
Meer klanttevredenheid en klantretentie: Als klanten het fijn vinden om op jouw website of webshop te surfen, dan zullen ze ook sneller terugkomen. Een betere gebruikerservaring resulteert dus ook in een hogere klantloyaliteit.
Minder nood aan customer support: Als klanten vlot de customer journey bewandelen, dan maken ze ook minder fouten en hebben ze minder vragen. Hierdoor moet je minder aandacht besteden aan customer support en win je kostbare tijd.
Om een UX-design te creëren dat van het scherm spat, moeten we eerst begrijpen welke richting jij uit wil. Wat zijn je belangrijkste doelstellingen? Wie is je doelpubliek en hoe denken of navigeren zij? Wie zijn je concurrenten?
Tijdens een eerste kennismakingsgesprek achterhalen we wat jouw uitdagingen zijn en wat jij precies wil bereiken met het UX-design.
Vervolgens onderzoeken we hoe en op welke momenten prospecten met jouw merk in aanraking komen. We stippelen met andere woorden de ‘user flow’ en ‘customer journey’ uit, de klantreis die ze afleggen richting een conversie. We creëren ook ‘user persona’s’, d.w.z. fictieve profielen van de ideale klant met alle bijhorende kenmerken en emoties. Met deze inzichten dokteren we de ideale informatiearchitectuur of structuur uit voor je website, webshop of app. Zo willen we een optimale klantbeleving garanderen en ervoor zorgen dat prospecten zo snel en makkelijk mogelijk vinden waarnaar ze op zoek zijn.
In de volgende stap zetten we de customer journeys om naar dynamische wireframes en werkbare prototypes. Dit zijn klikbare schetsen van je website, webshop of app. We werken reeds de belangrijkste acties en interacties uit die een gebruiker kan uitvoeren en voegen ook voorlopige content toe aan de wireframes. Zo krijg je functioneel, visueel en inhoudelijk meteen een duidelijk beeld van hoe het product er in realiteit uit kan zien. Met dit UX-design kan je ook de surfervaring testen en makkelijker bijsturen waar nodig. Een weerspiegeling van hoe je website, webshop of app écht zal werken, geeft een veel beter idee dan een voorstel dat later nog moet worden ingevuld
Bekijk een aantal van deze cases
Madison - Landbergh Vastgoed
Daarna voegen we ‘annotaties’ op bepaalde elementen van de wireframes. Dit zijn kleine stukjes tekst die uitleg geven over de functie van elk element. Deze annotaties zijn enerzijds bedoeld voor de eindklant, om onze designkeuzes temotiveren en te tonen hoe we bepaalde vereisten hebben geïntegreerd. Anderzijds dienen ze om aan developers te tonen hoe alle elementen werken. Annotaties bieden op die manier een mooie aanvulling op statische wireframes.
Doordat je de wireframes en prototypes echt kan uittesten, kan je ook veel beter inschatten wat al tiptop in orde is en wat nog beter moet. We blijven de wireframes reviseren tot jij volledig tevreden bent. Nadien geven we ze door aan onze UI-designers, die er een esthetisch plaatje van maken en alle puntjes op de i zetten. Zij zullen o.a. aandacht besteden aan kleurgebruik en kleurcontrast, lettertypes, lettergrootte, witruimte, afbeeldingen enzoverder. Zo wordt jouw website, webshop of app een gebruiksvriendelijke én conversiegerichte eyecatcher.
Wil jij een UX-design dat iedereen omverblaast?
Veel gestelde vragen
Hoewel ‘user experience’ (UX) en ‘customer experience’ (CX) vaak als synoniemen worden gebruikt, zijn ze niet helemaal hetzelfde. UX draait vooral om het gebruiksgemak en de interactie van een gebruiker met een specifiek digitaal product, zoals een website of app. Denk aan hoe intuïtief een menu werkt of hoe vlot je een aankoop kan afronden—dat is het domein van de UX-designer.
CX (customer experience) kijkt breder: het omvat alle ervaringen die een klant heeft met een merk of organisatie, niet enkel online, maar ook via klantenservice, winkels, sociale media en zelfs de levering van een pakketje aan huis. CX bestrijkt dus de volledige reis van een klant, vanaf het eerste contact tot en met de nazorg.
Kortom, UX focust op de gebruikservaring binnen één platform, terwijl CX alle interacties tussen klant en bedrijf overkoepelt. Beide zijn cruciaal, maar vragen een andere aanpak en expertise.
Een slim UX-design tilt je content design strategie direct naar een hoger niveau. Door UX-principes toe te passen, zorg je ervoor dat de content op je website of app niet zomaar informatie overbrengt, maar inspeelt op de verwachtingen, noden én het surfgedrag van je bezoekers.
- Structuur op maat van je doelgroep: Denk aan heldere navigatie, duidelijke hiërarchie en logische indeling van je pagina’s. Gebruikers vinden sneller wat ze zoeken, wat hun frustratie wegneemt en hen moeiteloos door je content loodst.
- Context in elke stap: UX-ideeën helpen je om relevante content exact daar te plaatsen waar je gebruiker deze verwacht. Of het nu gaat om een informatief artikel, een call-to-action knop of een productbeschrijving: alles krijgt de juiste plek in de customer journey.
- Consistentie en herkenbaarheid: Door vast te houden aan een consistente tone of voice en visuele stijl, creëer je vertrouwen. Denk aan het kleurgebruik van Bol.com of de directe aanspreekstijl van Coolblue, beide merken maken slim gebruik van UX om hun boodschap kracht bij te zetten.
- A/B-testen en optimaliseren: UX-tools bieden inzicht in hoe je doelgroep écht navigeert. Door bijvoorbeeld heatmaps te analyseren en varianten van je content te testen, ontdek je snel wat wel en niet werkt. Zo maak je van je content design strategie een continu groeiend en verbeterend geheel.
Met UX als stevige basis, transformeer je losse content tot één vloeiend, gebruiksvriendelijk verhaal—altijd gericht op conversie, betrokkenheid en een ijzersterke klantbeleving.