UX-traject e-commerce

Een fijne onboarding is essentieel voor elk digitaal platform, omdat het de toegangspoort vormt tot een gepersonaliseerde winkelervaring en bijdraagt aan de uitbouw van een langdurige klantrelatie.

De catalogus en overzichtpagina zijn cruciale elementen van e-commerce websites. Ze vormen de etalage waar klanten producten kunnen ontdekken en bekijken.

Productfiches verrijken de ervaring met meer informatie over specificaties, voordelen en toepassingen van een product. Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller gebruikers tot een aankoop overgaan.

Een slimme productfinder heeft een intuïtieve navigatie, filteropties (zoals categorie, prijs, merk, beoordelingen), en een zoekfunctie met autocomplete suggesties. Zo navigeren klanten zonder frustratie door het assortiment. Wat op zijn beurt de kans op een aankoop vergroot, en de gebruiksvriendelijkheid van de site ten goede komt.

Een vlotte orderflow is essentieel voor het succes van elke e-commerce onderneming. Dankzij een eenvoudig proces worden obstakels die klanten ervan weerhouden hun aankoop te voltooien, geminimaliseerd. Zo'n vlot aankoopproces verhoogt niet alleen de tevredenheid en loyaliteit, het draagt ook bij tot je conversieratio.

Ook een goed ingerichte "Mijn account" sectie is onmisbaar, omdat het klanten controle geeft over hun gegevens en winkelervaring: van bestelhistoriek tot voorkeuren. Dankzij zo'n gepersonaliseerde ervaring, krijg je als bedrijf waardevolle inzichten waarmee je je service continue kan verbeteren. Met gerichte acties stimuleer je klanten tot herhaalaankopen en een langetermijnrelatie.