UX-Design: Gebruikersgericht design voor optimale ervaringen en conversie in je digitale omgevingen

We gebruiken Service Design voor het ontwikkelen van straffe diensten. Dit doen we via een co-creatief stappenplan, aan de hand van design thinking en door het volgen van bepaalde principes. Waar UX zich vooral buigt over de gebruikersinteractie met één of meerdere touchpoints, gaat Service Design breder.

We brengen de volledige klantreis in kaart via Customer Journey Mapping; dit legt kansen bloot om de beleving op elk raakvlak te optimaliseren . Onze methodiek zorgt ervoor dat alle processen achter de schermen perfect zijn afgestemd op de ervaring van de eindgebruiker.

Hoe groter de match tussen het probleem en de oplossing, hoe succesvoller de innovatie. Vaak staar je je blind op het vinden van de oplossing waardoor je het werkelijke probleem niet meer ziet.
Hoe meer tijd je spendeert aan het begrijpen van het probleem, hoe sneller je overigens de juiste oplossing vindt. Door het inzetten van design thinking methoden, achterhalen we wat er werkelijk speelt. In workshops gaan we de onderzoeksdata samen verwerken en prioriteren om tot een heldere design uitdaging te komen.
Eens de uitdaging scherpgesteld is, start de ideation. We verzamelen ideeën om het probleem op te lossen. Hiervoor zetten we allerlei creatieve brainstorm technieken in. Nadien gaan we de ideeën scoren om te begrijpen hoe innovatief, haalbaar, schaalbaar etc. ze zijn. Met de meest beloftevolle gaan we verder aan de slag.

Na grondig onderzoek en het rangschikken van de opties, krijgen de beste ideeën stilaan vorm. Met prototyping brengen we ze tot leven. 
Afhankelijk van het idee dat op tafel ligt, kan dat een low-fidelity (vb. schets) of high-fidelity prototype (vb. clickable wireframe) zijn. Maar ook het doorspelen van een service aan de hand van een rollenspel behoort tot de mogelijkheden.
Om zeker te zijn of we op het goede spoor zitten, halen we er opnieuw onze gebruikers of medewerkers bij. We bootsen de dienst na en gaan feedback verzamelen aan de hand van user tests. Met deze input kunnen we ons design proces blijven herhalen tot wanneer het helemaal goed zit.