Persona's in service design

Persona's zijn een krachtig hulpmiddel binnen service design om digitale toepassingen te optimaliseren. Persona's zijn fictieve profielen die representatief zijn voor verschillende gebruikersgroepen. Ze helpen ons om de behoeften, gedragingen en doelen van je doelgroep beter te begrijpen en te visualiseren. Hierdoor kunnen we gericht ontwerpen en ontwikkelen, met een sterke focus op de gebruiker.

Personaliseer je klantinteracties
Persona Teaser

Waarom Persona's

Gebruiker centraal: Persona's stellen je in staat om je doelgroepen nauwkeurig te identificeren en beter te begrijpen. Dit leidt tot gerichte en relevante oplossingen.

Co-creatie: Door middel van co-creatie betrekken we diverse stakeholders, zoals customer service, business developers, marketingmedewerkers en management. Dit zorgt voor een breed draagvlak en waardevolle inzichten.

Coherente interacties: Persona's helpen bij het in kaart brengen van alle interacties met je service. Hierdoor ontstaan logische en aangename gebruikerservaringen die aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.

Onzichtbare processen: Door het volledige dienstverleningsproces te analyseren, worden onzichtbare maar cruciale processen geïdentificeerd en geoptimaliseerd.

Holistische benadering: Persona's geven inzicht in de bredere context van een product of dienst, inclusief de organisatiestructuur en -processen.

Download onze persona template

Begin vandaag nog met het creëren van effectieve persona's door onze gratis template te downloaden.

Download de persona template
Persona van Fran

Persona workshop

Tijdens een persona workshop brengen we je team samen om gedetailleerde profielen te creëren van de typische gebruikers van je product of website. Dit doen we op basis van gebruikersonderzoek en bestaande kennis over de doelgroep. Reken op een sessie van anderhalf tot twee uur. Dit format is het meest effectief met drie tot maximaal acht deelnemers en vindt bij voorkeur fysiek plaats.

Maak beschrijvingen van de typische gebruikers van je product of website

De persona workshop is de ideale manier om alle inzichten over de doelgroep te bundelen

Kennis over de doelgroep zit vaak verspreid bij verschillende werknemers in verschillende afdelingen. De persona workshop is de ideale manier om alle inzichten over de doelgroep te bundelen en bruikbaar te maken voor iedereen. Daarnaast helpen ze je organisatie om interacties met je klanten te personaliseren.

Persona’s kunnen gebruikt worden om methodes zoals customer journey mapping te voeden.

Vraag je persona workshop aan

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Voordelen van persona's

Persona's binnen service design leveren waardevolle en inzichtelijke informatie op. Dit stelt ons in staat om je digitale toepassingen continu te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften van je gebruikers.

Draagvlak creëren: Betrokkenheid van diverse stakeholders zorgt voor een breed draagvlak en gezamenlijke verdediging van de oplossing.

Verantwoorde keuzes: Door inzicht in zowel de organisatie als de doelgroep kunnen weloverwogen beslissingen worden genomen.

Verbeterde gebruikerservaring: Persona's leiden tot een meer gebruiksvriendelijke en doelgerichte benadering van je digitale toepassingen.

Gerelateerde cases

Vandewiele

  • UX-Onderzoek
  • UX-Design
  • Informatiearchitectuur
  • Branding

Madison

  • UX-Onderzoek
  • UX-Design
  • UI-Design

Landbergh Vastgoed

  • UX-Design
  • UI-Design
Contacteer ons

Ik schrijf me in!

Zin om deze sessie te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.

Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Inspiratiesessie op maat aanvragen

Zin om deze inspiratiesessie op maat te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.

Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Opleiding op maat aanvragen

Zin om deze opleiding op maat te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.

Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Ik schrijf me in!

Zin om deze opleiding te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.

Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.