Optimalisatie van de Customer journey

Name: uxmen
Price range: $

Het begrijpen en optimaliseren van de klantreis is cruciaal voor het succes van elke digitale transformatie. Een customer journey kaart brengt de stappen in kaart die een klant doorloopt bij het interageren met een bedrijf, van het eerste contact tot na de aankoop. Door deze reis te analyseren, kunnen we de pijnpunten en kansen identificeren om de gebruikerservaring te verbeteren.

Onze aanpak begint altijd met een diepgaand onderzoek naar zowel de klant als de bedrijfsdoelstellingen. We combineren deze inzichten om een holistisch beeld te krijgen van de klantreis en om oplossingen te ontwerpen die zowel aan de behoeften van de gebruiker als aan de bedrijfsdoelstellingen voldoen.

Vraag een customer journey workshop aan

Hoe we resultaten behalen

Een van de belangrijkste methoden die we gebruiken om diepgaand inzicht te krijgen in de customer journey, is door middel van een intensieve workshop. Deze sessie begint met een kick-off waarbij we samen met het team van de klant de huidige situatie analyseren en de belangrijkste doelstellingen en uitdagingen in kaart brengen. Vervolgens richten we ons op de specifieke stappen die de gebruiker doorloopt en identificeren we alle contactpunten met de dienst. Hierbij nodigen we gebruikers, klanten en andere stakeholders uit om first-hand inzichten te verzamelen.

We nodigen gebruikers, klanten en andere stakeholders uit om first-hand inzichten te verzamelen

Door nauw samen te werken ontwikkelen we oplossingen die breed gedragen worden binnen de organisatie

Dit co-creatieve proces helpt ons om veronderstellingen over de klantreis te verifiëren, interne afdelingen op één lijn te krijgen en nieuwe opportuniteiten te ontdekken waar momenteel nog niet op ingespeeld wordt. Door nauw samen te werken en gebruik te maken van verschillende onderzoeksmethoden, ontwikkelen we oplossingen die breed gedragen worden binnen de organisatie. Na het definiëren van de customer journey, ontwerpen we prototypes die door eindgebruikers worden getest om waardevolle feedback te verzamelen. Dit iteratieve proces zorgt ervoor dat de uiteindelijke oplossing naadloos aansluit bij de behoeften van de gebruiker en de doelstellingen van de klant.

Plan nu je workshop

Customer Journey Workshop

Deze workshop is een krachtige methode om samen met jouw team, gebruikers en andere stakeholders te werken aan het creëren van een naadloze en effectieve klantreis. Hier lees je meer over de voordelen die een customer journey workshop jou kan bieden.

Je kruipt in de huid van je doelgroep: vergelijk de eigenlijke klantreis met je veronderstellingen daarover.
Je zet intern alle neuzen in de juiste richting: de klantreis is het verbindende element tussen verschillende afdelingen.
Je vervolledigt je aanwezigheid: identificeer contactmomenten waar je nog niet op inspeelt met diensten of een goede klantervaring.