Verhelder en optimaliseer de klantreis met onze customer journey workshop

Het doel en de scope van de workshop worden gedefinieerd. Dit omvat het identificeren van de belangrijkste klanten en hun huidige ervaringen met het bedrijf of product. We starten de voorbereiding door een grondige analyse van jouw website of digitaal product. Daarnaast bestuderen we eventuele documentatie die wordt aangeleverd, zoals bestaande analyses of gegevens.

We duiken in het parcours van elke persona, waarbij we hun traject volgen vanaf het eerste contact met jouw organisatie tot aan het daadwerkelijke gebruik van je product of dienst. Dit betreft niet alleen de genomen stappen, maar ook de emoties en drijfveren die hen begeleiden. Door de customer journey bloot te leggen, bieden we je team een helder zicht op knelpunten en mogelijkheden tot optimalisatie. De setting? Persoonlijke voorkeur. We kunnen zowel bij ons op kantoor als bij jou op kantoor aan de slag. Voor een optimale samenwerking en input beperken we de groep tot een 4 à 6-tal deelnemers.

Je ontvangt een rapport dat inzicht biedt in de klantreis binnen jouw platform. Dit bevat de in kaart gebrachte customer journey, een gedetailleerde analyse van de verschillende stappen, de geïdentificeerde knelpunten en kansen, evenals onze concrete aanbevelingen voor verbetering. Met dit rapport heb je een strategische roadmap in handen om de klantbeleving, de interactie op je platform en uiteindelijk de bedrijfsresultaten te verbeteren.