Digitale bankervaring vernieuwd: eenvoud, toegankelijkheid en klantgerichtheid centraal

Onze Aanpak

Focus op gebruikerservaring
Een van de eerste stappen was het identificeren van de belangrijkste knelpunten uit het toptakenonderzoek. Op basis hiervan herwerkten we onder andere het menu en zorgden we voor een overzichtelijke mobiele weergave. Onze aanpak was erop gericht om de website intuïtief te maken voor zowel bezoekers als beheerders. Hierbij hielden we rekening met de verschillende gebruikersgroepen, zoals particulieren en professionals, en hun specifieke behoeften.

Optimalisatie van formulieren

De bestaande formulieren werden vereenvoudigd om het beheer en gebruik ervan efficiënter te maken. Daarnaast wordt er nog werk gemaakt van nieuwe tools, zoals een woonkredietsimulator en een beleggingssimulator, die gebruikers ondersteunen bij het maken van geïnformeerde beslissingen.

Toegankelijkheid volgens WCAG-richtlijnen

Bij het ontwerpen hebben we bewust gekozen voor toegankelijkheid als leidraad. Zo speelde de keuze voor het juiste rood een cruciale rol: de tint is afgestemd op voldoende contrast en een beter leesbare ervaring voor iedereen.

Rekening houden met FSMA-wetgeving

Bij het ontwerp en de ontwikkeling van de nieuwe website hielden we rekening met de strenge FSMA-wetgeving. Dit vertaalt zich bijvoorbeeld in functies waarbij bezoekers eerst alle noodzakelijke informatie ontvangen voordat ze beslissingen kunnen nemen, zoals het starten met beleggen. Deze aanpak garandeert niet alleen naleving van de regelgeving, maar versterkt ook het vertrouwen van gebruikers.

Samenwerking en co-creatie

De samenwerking met vdk bank werd gekenmerkt door een sterke co-creatieve aanpak. Door stap voor stap samen te werken, konden we het proces niet alleen versnellen, maar ook vereenvoudigen. Dit zorgde voor een soepel verloop en een eindresultaat dat perfect aansluit bij de verwachtingen van de klant.
 

Het Resultaat 

De vernieuwde website van vdk bank biedt een moderne, gebruiksvriendelijke ervaring die volledig in lijn is met de nieuwe huisstijl. Dankzij de verbeterde navigatie, intuïtieve beheertools en verhoogde toegankelijkheid kunnen zowel klanten als beheerders optimaal gebruikmaken van de digitale platformen van vdk bank.

Met deze aanpak heeft vdk bank niet alleen een website die toekomstbestendig is, maar ook een platform dat inspeelt op de noden van haar diverse gebruikersgroepen. Een duurzaam digitaal fundament dat klaar is voor verdere groei en innovatie.