Eén digitaal platform dat informeert, activeert en converteert

MS-Liga Vlaanderen

Name: uxmen
Price range: $

MS-Liga Vlaanderen is een Vlaamse patiëntenorganisatie die zich al meer dan 40 jaar inzet voor mensen met Multiple Sclerose (MS) en hun naasten. Daarbij ligt de focus op informeren,begeleiden & ondersteunen, mobiliseren & sensibiliseren én verbinden, steeds met als uitgangspunt het bevorderen van het welzijn van personen met MS. Als non-profitorganisatie kan MS-Liga Vlaanderen deze missie enkel waarmaken dankzij giften en nalatenschappen van gulle schenkers én het onuitputtelijke engagement van meer dan 600 vrijwilligers.

Responsive webdesign van de MS-Liga Vlaanderen website, met een centraal desktoppaneel van de homepage geflankeerd door twee mobiele weergaven van het navigatiemenu en de zoekfunctie.

De vraag

MS-Liga Vlaanderen werkte met twee aparte websites die historisch gegroeid waren. Elk met een eigen structuur, stijl en logica. Voor gebruikers voelde dat verwarrend aan. Informatie over MS, activiteiten, lidmaatschap of steunacties zat verspreid. Gebruikers verloren context en overzicht.

Dat had een directe impact op cruciale flows. Vrijwilligers haakten af tijdens het inschrijven. Donaties werden niet altijd afgerond. Bezoekers vonden moeilijk de juiste activiteiten of partnerorganisaties. Zeker voor een doelgroep die vaak al cognitief belast is, was dit een belangrijke drempel.

Ook intern liep het stroef. Content beheren was complex en tijdrovend. Er was geen uniforme componentstructuur. Kleine aanpassingen vroegen veel afstemming en brachten risico’s mee voor consistentie en gebruiksvriendelijkheid.

Dit was geen puur visueel probleem. Het raakte de kern van de werking van MS-Liga Vlaanderen. Minder conversie betekende minder middelen. En minder middelen betekende minder impact voor mensen met MS.

Een overzicht van diverse UI-componenten uit de bibliotheek van MS-Liga Vlaanderen, waaronder een actiekaart met voortgangsbalk, een informatieblok over MS, een contactsectie met profielfoto en een centrale sfeerfoto van een gezin.

Onze aanpak

We kozen voor een structurele oplossing: alles samenbrengen onder één duidelijke digitale architectuur.

Eerst werd de volledige content en functionaliteit samengevoegd tot één platform. Met een heldere hoofdnavigatie die vertrekt vanuit de vragen van de gebruiker, niet vanuit interne structuren. Informatie over MS, ondersteuning, activiteiten en engagement is nu logisch gegroepeerd en snel toegankelijk.

Daarna ontwikkelden we een flexibele componentenbibliotheek. Elk contentblok is herbruikbaar, consistent en toegankelijk. Zo kan het team van MS-Liga zelf pagina’s opbouwen en aanpassen zonder in te boeten op UX-kwaliteit.

We herwerkten de belangrijkste gebruikersflows van begin tot einde:

Vrijwilliger worden: van overtuiging tot inschrijving
Doneren: eenvoudig, geruststellend en zonder afleiding
Activiteiten zoeken en filteren: helder en relevant, ook voor partnerorganisaties
Contactpagina’s: laagdrempelig en correct afgestemd op de vraag

Tot slot bouwden we een persoonlijke back-end omgeving. Gebruikers kunnen daar hun lidmaatschapsgegevens, donaties, fiscale attesten en kortingsbonnen zelf beheren. Transparant, efficiënt en vertrouwenwekkend.

De oplossing was schaalbaar, beheersbaar en perfect afgestemd op de noden van een maatschappelijke organisatie.

Ms liga vlaanderen user flow vrijwilliger aanmelden

"De afgelopen jaren kwam de organisatie voor een aantal digitale uitdagingen te staan. De keuze om in het verleden een giften- en inschrijvingsplatform te creëren naast de bestaande infowebsite, moest herzien worden. Gebruikers raakten het overzicht kwijt en belangrijke flows liepen vast. Voor MS-Liga Vlaanderen was het duidelijk: de fusie van de twee websites drong zich op én de nieuwe website moest niet alleen eenvoudiger en gebruiksvriendelijker, maar ook catchier! En zo steekt www.ms-vlaanderen.be met de hulp van The Digitals sinds het najaar van 2025 in een nieuw jasje. "

Carmen Adams

PR-manager

Het resultaat

Na de lancering beschikt MS-Liga Vlaanderen over één samenhangende digitale omgeving die haar werking effectief ondersteunt.

De belangrijkste resultaten:

Gebruikers vinden sneller en eenvoudiger de juiste informatie
Kritische flows zoals doneren en vrijwilliger worden verlopen vlotter en consistenter
Leden beheren hun gegevens, giften en attesten zelfstandig
De interne administratieve druk is lager
Content kan sneller en consistenter worden beheerd
De digitale ervaring ondersteunt actief de missie van de organisatie

Geen losse optimalisaties, maar een structurele digitale upgrade die klaar is om mee te groeien met MS-Liga Vlaanderen en haar community.

Deze case toont wat er gebeurt wanneer digitale strategie, UX en maatschappelijke impact samenkomen. Door complexiteit weg te nemen en te focussen op heldere flows, werd het platform van MS-Liga Vlaanderen opnieuw een echte hefboom voor engagement en steun.

Ook jouw organisatie kan haar digitale ervaring laten werken voor haar missie, doelen en groei.