Rectangle 215

Via enkele kliks naar zorg en ondersteuning op maat

Een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website voor Familiehulp

Familiehulp garandeert kwalitatieve zorg en ondersteuning in elke levensfase bij meer dan 80.000 mensen en gezinnen over heel Vlaanderen en Brussel, had behoefte aan een vernieuwde website die beter inspeelt op de behoeften van haar diverse gebruikers. Het doel was om een digitale omgeving te creëren die intuïtief, toegankelijk en informatief is, met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid (UX). Samen met Familiehulp hebben we deze visie gerealiseerd.

Desktop whitelabel

De oorspronkelijke website van Familiehulp voldeed niet langer aan de behoeften van het bedrijf en haar gebruikers. De uitdaging was om een digitaal platform te ontwikkelen dat:

  1. Gebruiksvriendelijk is: de nieuwe website moet eenvoudig te navigeren zijn, zodat klanten snel de juiste diensten kunnen vinden en het aanvraagproces soepel kan verlopen.
  2. Toegankelijk voor iedereen: Familiehulp wil een platform dat volledig voldoet aan de WCAG-richtlijnen, zodat ook mensen met een beperking zonder moeite gebruik kunnen maken van de website.
  3. Efficiëntie verhoogt: het platform moet zowel voor klanten als medewerkers een snellere en effectievere manier bieden om informatie te vinden en diensten aan te vragen.

Samen met UXMen hebben we gebouwd aan een gebruiksvriendelijke en toegankelijke website voor Familiehulp. Hun expertise in UX en webontwikkeling hielp ons om een website te creëren die perfect aansluit bij de noden van onze klanten, hun doorverwijzers en onze medewerkers.

Allison Diamant
Allison Diamant
Stafmedewerker, Digitale Marketing & Communicatie
Collage

Onze aanpak

Om deze uitdagingen aan te pakken, analyseerden we de behoeften van diverse doelgroepen grondig. Uit deze analyses zijn duidelijke user journeys voortgekomen, waarmee gebruikers snel en eenvoudig hun weg vinden naar de juiste diensten. Een logische en overzichtelijke structuur ondersteunt deze journeys. Thematische pagina’s bevatten gerichte informatie die specifiek aansluit op de vragen van bezoekers. Hierdoor wordt navigeren eenvoudiger en effectiever.

Toegankelijkheid stond centraal tijdens het hele proces. Zo bevat de nieuwe website ‘luister’-knoppen die teksten kunnen voorlezen, ideaal voor gebruikers met visuele beperkingen of laaggeletterdheid. Duidelijke kleurenschema’s met voldoende contrast zorgen voor een goede leesbaarheid, en dankzij het responsieve ontwerp functioneert de website optimaal op elk apparaat.

Wizard

Een van de meest innovatieve onderdelen van de vernieuwde website is de ‘wizard’ of procesgids. Deze tool begeleidt gebruikers stap voor stap bij het indienen van een aanvraag voor diensten. Het proces is zo ontworpen dat het zelfs voor minder ervaren internetgebruikers eenvoudig te volgen is. De wizard biedt heldere instructies en keuzemogelijkheden, waarmee gebruikers door complexe formulieren of keuzes worden geleid zonder overweldigd te raken.

Bij het ontwerpen van de wizard hebben we strikt rekening gehouden met de WCAG-richtlijnen. Dit betekent dat de tool volledig toegankelijk is voor mensen met een beperking. Denk hierbij aan toetsenbordnavigatie, schermlezerondersteuning en een eenvoudige interface die duidelijk communiceert wat er van de gebruiker wordt verwacht.

Wizard

Resultaten

De vernieuwde website van Familiehulp heeft geleid tot een verbeterde gebruikservaring en hogere tevredenheidsscores van klanten. Het aantal succesvol voltooide dienstaanvragen via de wizard is aanzienlijk gestegen. Daarnaast ontvingen we positieve feedback van gebruikers met specifieke toegankelijkheidsbehoeften, wat bevestigt dat de website inclusiever is geworden.

Frame 2666

Conclusie

Met deze nieuwe website heeft Familiehulp een moderne, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale omgeving die aansluit op de behoeften van al haar gebruikers. Dit project toont aan hoe een sterke focus op UX en toegankelijkheid kan bijdragen aan een inclusieve en efficiënte online ervaring. Familiehulp is nu beter uitgerust om haar missie van zorg en ondersteuning digitaal voort te zetten

Heb je interesse in een soortgelijke aanpak voor jouw organisatie?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking

Ik schrijf me in!

Zin om deze sessie te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.

Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Inspiratiesessie op maat aanvragen

Zin om deze inspiratiesessie op maat te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.



Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Opleiding op maat aanvragen

Zin om deze opleiding op maat te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.



Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Ik schrijf me in!

Zin om deze opleiding te volgen? Vul hieronder je gegevens in en we contacteren je zo snel mogelijk.

Nieuwsbrief

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.