"Kunnen jullie de button groter maken?" Natuurlijk kunnen we dat. Maar hier komt de vraag die niemand wil horen: waarom? En nee, "omdat de CEO het wil" is geen strategie. Het is een reflex.
Marketing wil een nieuwe landingspagina. IT moet die oude legacy code vervangen. Sales schreeuwt om een snellere checkout. Iedereen heeft gelijk, iedereen heeft haast, en iedereen werkt zich kapot aan hun stukje van de puzzel.
Drie jaar later heeft datzelfde team 47 optimalisaties doorgevoerd en €100K geïnvesteerd. En nog steeds geen idee of de conversie beter is dan in 2022. Er was namelijk geenbeginpuntvastgelegd om mee te vergelijken. Dit is het verschil tussen druk doen alsof en daadwerkelijk impact maken.
Een UX-roadmap is geen fancy PowerPoint document dat stof verzamelt in Google Drive. Het is de grens tussen reageren op wat het luidst schreeuwt en werken aan wat echt beweegt.
Zonder roadmap ben je een bergbeklimmer zonder kaart. Marketing heeft traffic nodig? Die kant op. Design wil een opfrisbeurt? Andere richting. Sales wil meer leads? Weer ergens anders heen. Je klimt, je zweeft, maar niemand weet of je hoger komt. Na zes maanden vraagt de CFO: "Wat heeft het opgeleverd?" En dan is het stil. Ongemakkelijk stil.
Met een roadmap heb je bewijs. Conversie van 2,3% naar 3,9%. Support tickets van 847 naar 412 per maand. ROI van 250%. Niet "het voelt beter" of "onze designsysteem is nu consistenter", maar cijfers die je aan de boardroom kunt voorleggen.
Zonder roadmap is het een circus. Product bouwt een feature. Marketing test vijf landingspagina's. Design optimaliseert. IT bouwt een formulier. Allemaal met goede bedoelingen, soms tegen elkaar in werkend.
Neem de checkout. Sales zegt "maak het sneller", Design zegt "maak het mooier", IT zegt "maak het stabieler". Met een roadmap analyseer je eerst de funnel. Je ontdekt dat 62% van de drop-off bij stap drie gebeurt. Daar is het lek. Alle teams focussen op dat ene punt. Na zes weken stijgt de conversie. Eén doel, meetbaar resultaat.
Marketing meet traffic. Sales meet leads. Customer service meet tevredenheid. Product meet feature adoption. Iedereen meet iets anders, iedereen roept iets anders, en ondertussen vraagt niemand zich af: wat is eigenlijk het doel?
Een roadmap brengt focus. Niet voor weer een vage sessie over "betere UX", maar concrete business- en productdoelen. Plots praat iedereen dezelfde taal in plaats van langs elkaar heen te schreeuwen in Slack.
Het begint met vragen. Lastige vragen.
Welke businessdoelen staan er echt onder druk? Waar lekt omzet weg? Welke processen kosten te veel tijd of geld? We kijken naar waar de pijn zit in je organisatie, niet alleen in je interface. Vaak klopt wat iedereen zeker dacht te weten gewoon niet. En dan wordt het interessant.
Discovery leidt tot een meetplan. Waar staan we nu?Waar willen we naartoe? We kiezen KPI's die direct aan revenue, efficiency of groei gekoppeld zijn. Geen vanity metrics die goed klinken maar niks zeggen.
Voor prioritering gebruiken we de ICE score: Impact, Confidence, Ease. Welke interventie heeft het grootste effect op je bottom line? Checkout herontwerpen kan duizenden euro's per maand opleveren. Button kleur testen kost weinig moeite maar beweegt de naald nauwelijks. Zo wordt pijnlijk duidelijk waar je investeert.
Implementatie loopt gefaseerd. Quick wins bouwen vertrouwen en geven ademruimte. Strategic plays veranderen hoe teams werken. Transformational changes zijn de game-changers die je market position verschuiven. Alles tegelijk is chaos. Gefaseerd en meetbaar werkt.
Een roadmap is een commitment om strategisch te werken, data te gebruiken en teams te alignen. In plaats van zwemmen in een zee van optimalisaties die nergens toe leiden.
Want een button groter maken kunnen we allemaal. Het échte verschil zit in weten welke button, waarom, en hoe je meet of het werkt.
Klaar om van ad hoc naar strategie te gaan? Praat met ons. We challengen je plannen en bouwen een roadmap met je, niet voor je.